En Fozoco Eyewear, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Por favor, lea atentamente nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos para garantizarle una experiencia sin complicaciones.

Condiciones de devolución y cambio
Podrás solicitar el cambio o devolución en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, completo con todos los accesorios incluidos .

1.1. Intercambios

Los cambios solo están disponibles para artículos defectuosos o dañados y están sujetos a la disponibilidad del producto. Para solicitar un cambio, contacte con nuestro equipo en info@fozoco.com. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

1.2. Devoluciones

Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@fozoco.com . No se aceptarán devoluciones sin autorización previa. Todas las devoluciones deben enviarse y recibirse en nuestra dirección de devolución en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega original.

Instrucciones de devolución: Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error nuestro.

• • Inspección del producto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de Control de Calidad lo inspeccionará y le notificará una vez finalizada la evaluación.

Para devoluciones fuera de la Unión Europea, etiquete los paquetes como “Productos devueltos – sin valor comercial” para evitar cargos aduaneros.

• Si se generan derechos de aduana como consecuencia de la devolución, estos deberán ser abonados directamente por la parte contratante. De no ser posible, se deducirán del importe del reembolso.

• Si hay algún problema o actualización durante el tránsito, es responsabilidad del cliente informarnos de inmediato.

2. Política de reembolso

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto, siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
• El reembolso cubrirá el precio total del producto. ( Los gastos de envío y la protección de envío, si se adquieren, no son reembolsables).
• Asegúrese de que el producto se devuelva en su estado original, sin daños , con todo el embalaje intacto, para que se apruebe el reembolso.
  

3. Paquetes no entregados

Si la información de seguimiento indica que su pedido fue entregado, pero no lo recibió y no contrató protección de envío, le recomendamos contactar directamente con el transportista. Fozoco no se responsabiliza de paquetes perdidos o robados en estos casos. Si contrató protección de envío al finalizar la compra, comuníquese con nuestro equipo de soporte ( info@fozoco.com ) para obtener ayuda.

4. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de la dirección de envío al finalizar la compra. Por favor, verifique los datos de su pedido para garantizar su exactitud.

Si un pedido se devuelve a Fozoco Eyewear debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, y este solicita un reenvío, se aplicará un cargo por reenvío de USD $10.00 . El cargo por reenvío debe abonarse en su totalidad antes de que se envíe el pedido de reemplazo.

Si el cliente prefiere cancelar el pedido en lugar de volver a enviarlo, los costos de envío originales, incluidos los costos de envío eximidos bajo ofertas promocionales, se deducirán del reembolso, junto con una tarifa de reposición de USD $10,00 .

Si el pedido original incluía protección de envío, podríamos ofrecerle un reenvío sin costo adicional. Los reembolsos solo se procesarán una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones y lo inspeccionemos.

5. Entregas rechazadas

Si un cliente se niega a aceptar su pedido en el momento de la entrega o no lo recoge en el servicio de mensajería o en la oficina de correos local, se deducirán del reembolso los gastos de envío originales de Fozoco Eyewear, incluidos los cubiertos por las promociones de envío gratuito. Además, se aplicará un cargo por reposición de USD 10,00 para cubrir los gastos de manipulación y procesamiento.

Si el cliente aún desea recibir el pedido después de que nos lo hayan devuelto por no haberlo recogido, con gusto lo reenviaremos. Sin embargo, se aplicará un cargo por reenvío y manejo de USD $10.00 antes de que se envíe nuevamente el pedido.

6. Ofertas promocionales

Para compras promocionales, como “Compre 1, obtenga 2”, los reembolsos solo son elegibles cuando todos los artículos incluidos en el paquete promocional se devuelven juntos , sin usar y en su estado original.

Debido a la naturaleza de estas ofertas promocionales, no se permiten devoluciones parciales ni reembolsos de artículos individuales del paquete . Esta política se implementa para garantizar la equidad y mantener la integridad de nuestros precios promocionales.

7. Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta o desea solicitar una devolución o un cambio, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Contáctenos en info@fozoco.com y le garantizamos una resolución rápida y sin complicaciones.