En Fozoco Eyewear, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Le invitamos a leer nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos para que su experiencia sea sencilla y sin complicaciones.

Condiciones de devolución y cambio
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega. Para poder optar a una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, completo con todos los accesorios incluidos .

1.1. Intercambios

Los cambios solo están disponibles para artículos defectuosos o dañados y están sujetos a disponibilidad. Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo en info@fozoco.com. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Cualquier defecto o daño debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo para poder optar a un cambio o reemplazo.

1.2. Devoluciones

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@fozoco.com . No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Todas las devoluciones deben enviarse y recibirse en nuestra dirección de devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega original.

Instrucciones de devolución: Tras recibir su solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error por nuestra parte.

• • Inspección del producto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo de Control de Calidad lo inspeccionará y le notificará una vez finalizada la evaluación.

Para devoluciones fuera de la Unión Europea, etiquete los paquetes como “Mercancía devuelta – sin valor comercial” para evitar cargos aduaneros.

• Si la devolución genera aranceles aduaneros, estos deberán ser pagados directamente por la parte contratante. De no ser posible, se deducirán del importe del reembolso.

• Si surge algún problema o hay alguna novedad durante el transporte, es responsabilidad del cliente informarnos inmediatamente.

2. Política de reembolso

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
• El reembolso cubrirá el precio total del producto. ( Los gastos de envío y la protección del envío, si se contrataron, no son reembolsables).
• Para que se apruebe el reembolso, asegúrese de devolver el producto en su estado original, sin daños y con todo el embalaje intacto.
  

3. Paquetes no entregados

Si la información de seguimiento indica que su pedido se entregó, pero usted no lo recibió y no contrató protección de envío, le recomendamos contactar directamente con la empresa de mensajería. Fozoco no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados en estos casos. Si contrató protección de envío al finalizar la compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte ( info@fozoco.com ) para obtener ayuda.

4. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Por favor, revise detenidamente los detalles de su pedido para garantizar su exactitud.

Si un pedido se devuelve a Fozoco Eyewear debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, y este solicita un reenvío, se aplicará un cargo de reenvío de USD $10.00 . Este cargo deberá abonarse en su totalidad antes del envío del pedido de reemplazo.

Si el cliente prefiere cancelar el pedido en lugar de volver a enviarlo, los gastos de envío originales —incluidos los gastos de envío eximidos en virtud de ofertas promocionales— se deducirán del reembolso, junto con una tarifa de reposición de 10,00 USD .

Si el pedido original incluía protección de envío, podríamos ofrecerle un reenvío sin costo adicional. Los reembolsos se procesarán únicamente una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones y lo hayamos inspeccionado.

5. Entregas rechazadas

Si un cliente se niega a aceptar su pedido en el momento de la entrega o no lo recoge en la oficina de mensajería o de correos local, los gastos de envío originales incurridos por Fozoco Eyewear —incluidos los cubiertos por cualquier promoción de envío gratuito— se deducirán del reembolso. Además, se aplicará una tasa de reposición de 10,00 USD para cubrir los gastos de gestión y tramitación.

Si el cliente aún desea recibir el pedido después de que nos haya sido devuelto por no haberlo recogido, con gusto se lo reenviaremos. Sin embargo, se aplicará un cargo de reenvío y gestión de USD $10.00 antes de que se envíe nuevamente el pedido.

6. Ofertas promocionales

Para compras promocionales, como “Compra 1, Llévate 2”, los reembolsos solo son elegibles cuando todos los artículos incluidos en el paquete promocional se devuelven juntos , sin usar y en su estado original.

Debido a la naturaleza de estas ofertas promocionales, no se permiten devoluciones parciales ni reembolsos de artículos individuales dentro del paquete . Esta política se aplica para garantizar la equidad y mantener la integridad de nuestros precios promocionales.

7. Soporte al cliente

Si tiene alguna pregunta o desea realizar una devolución o cambio, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. Contáctenos en info@fozoco.com y le garantizamos una solución rápida y sencilla.