En Fozoco Eyewear, sabemos lo importante que es recibir sus gafas de forma rápida y segura. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra impecable, y nuestra política de envíos refleja este compromiso. Le invitamos a consultar nuestras directrices de envío:

Procesamiento y envío

Una vez que realices tu pedido, nuestro equipo se pondrá manos a la obra rápidamente. Los pedidos suelen estar listos para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles (sin incluir fines de semana ni festivos). En cuanto tu paquete se envíe, recibirás un número de seguimiento para que puedas seguir el proceso de entrega en todo momento.

Sigue el estado de tu pedido aquí.

Si no ha recibido la confirmación de su pedido, probablemente haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Comuníquese con nosotros a info@fozoco.com y le ayudaremos a localizar su pedido. Asegúrese de incluir su nombre completo, dirección de envío y el correo electrónico asociado a su pedido.

Colaboramos con transportistas internacionales de confianza para garantizar que su pedido llegue a usted de forma segura. Los plazos de entrega reales varían según su ubicación, los trámites aduaneros y los transportistas locales. La mayoría de los paquetes llegan dentro del plazo estándar para envíos internacionales.

Cobertura de envío (opcional)

Los clientes que tengan la protección de envío en su compra están cubiertos y tienen la opción de reclamar un reembolso completo de su compra o un nuevo pedido gratuito siempre que ocurran los siguientes eventos:

• Pedidos que se han extraviado en la ruta de entrega (el seguimiento muestra errores, no hay movimiento, la empresa desconoce la ubicación del paquete, etc.).

• Pedidos entregados a direcciones erróneas o incorrectas por la empresa de reparto.

• Pedidos robados durante el reparto.

• Pedidos que lleguen rotos, dañados, inutilizables o defectuosos debido al transporte.
  
  

¿Necesitas actualizar o cancelar?

Si cometiste un error en tus datos de envío, contáctanos lo antes posible a info@fozoco.com . Siempre haremos lo posible por ayudarte antes de que tu pedido se envíe. Sin embargo, dado que procesamos los pedidos con rapidez, no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones una vez que el paquete esté preparado.

Estimaciones de tiempo de entrega

Los plazos de envío pueden variar ligeramente según el país de destino. Por lo general, los paquetes llegan en un plazo estándar de entre 5 y 15 días hábiles en la mayoría de las regiones.

• Europa, EE. UU., Canadá y México: 4-12 días hábiles
• Oceanía (Australia y Nueva Zelanda): 5-12 días hábiles
• Oriente Medio y Norte de África y Chile: 12-20 días hábiles
• Otros países de Sudamérica: 7-25 días hábiles

Estos son precios estimados y pueden variar ligeramente debido a trámites aduaneros o servicios postales locales. Por el momento, no ofrecemos envíos exprés.

Los servicios de reparto locales pueden, a su discreción, dejar los paquetes en un lugar seguro (como en la puerta, en un buzón o con la administración del edificio). En algunos casos, un vecino o miembro del hogar puede recibir los paquetes sin previo aviso. Si no hay un lugar seguro disponible, los repartidores pueden dejar un aviso de recogida o instrucciones para una nueva entrega.

Por motivos de seguridad, actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni direcciones APO/FPO. Recomendamos a nuestros clientes que revisen atentamente las actualizaciones de seguimiento y que, si no encuentran un paquete entregado, pregunten a sus familiares, vecinos o al personal del edificio.

Política actualizada por última vez: 18/06/2025