En Fozoco Eyewear, sabemos lo importante que es recibir sus gafas de forma rápida y segura. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra impecable, y nuestra política de envíos refleja esa dedicación. Por favor, revise nuestras normas de envío:

Procesamiento y envío

Una vez que realiza su pedido, nuestro equipo trabaja con rapidez. Los pedidos suelen empacarse y estar listos para enviarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excepto fines de semana y festivos). En cuanto se envíe su paquete, recibirá un número de seguimiento para que pueda seguir cada paso del proceso de entrega.

Rastrea tu pedido aquí

Si no ha recibido la confirmación de su pedido, es probable que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta. Contáctenos en info@fozoco.com y le ayudaremos a localizar su pedido. Asegúrese de incluir su nombre completo, dirección de envío y correo electrónico asociado a su pedido.

Nos asociamos con transportistas internacionales de confianza para garantizar que su pedido llegue de forma segura. Los plazos de entrega varían según su ubicación, los trámites aduaneros y los transportistas locales. La mayoría de los paquetes llegan dentro del plazo internacional estándar.

Cobertura de envío (opcional)

Los clientes que cuentan con la protección de envío en su compra, están cubiertos y tienen la opción de reclamar un reembolso total de su compra o un nuevo pedido gratis siempre y cuando ocurran los siguientes eventos:

• Pedidos que se han perdido en la ruta de entrega (el seguimiento muestra errores, no hay movimiento, la empresa no sabe la ubicación del paquete, etc).

• Pedidos entregados en direcciones erróneas o incorrectas por la empresa de transporte.

• Pedidos que son robados durante la entrega.

• Pedidos que llegan rotos, dañados, inutilizables o defectuosos debido al transporte.
  
  

¿Necesitas actualizar o cancelar?

Si cometiste un error en tus datos de envío, contáctanos a info@fozoco.com lo antes posible. Siempre haremos todo lo posible por ayudarte antes del envío de tu pedido. Sin embargo, dado que procesamos los pedidos rápidamente, no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones una vez preparado el paquete.

Estimaciones de tiempos de entrega

La duración de los envíos puede variar ligeramente según el país de destino. En promedio, los paquetes llegan en un plazo de 5 a 15 días hábiles en la mayoría de las regiones.

• Europa, EE. UU., Canadá y México: 4-12 días hábiles
• Oceanía (Australia y Nueva Zelanda): 5-12 días hábiles
• MENA y Chile: 6-12 días hábiles
• Otros países de Sudamérica: 7-25 días hábiles

Estos son promedios y pueden variar ligeramente debido a las aduanas o los servicios postales locales. Actualmente no ofrecemos envíos exprés.

Los servicios de entrega locales pueden, a su discreción, dejar los paquetes en un lugar seguro (como en la puerta, en un buzón o con la administración del edificio). En algunos casos, un vecino o miembro del hogar puede recibir los paquetes sin previo aviso de entrega. Si no hay un lugar seguro disponible, los transportistas pueden dejar un comprobante de recogida o instrucciones de reentrega.

Por razones de seguridad, actualmente no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO. Recomendamos a los clientes que sigan de cerca las actualizaciones de seguimiento y que consulten con sus familiares, vecinos o personal del edificio si no pueden localizar un paquete entregado.

Política actualizada por última vez: 18/06/2025