Chez Fozoco Eyewear, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Veuillez prendre le temps de lire notre politique d'échange, de retour et de remboursement pour une expérience fluide et sans tracas.

Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires inclus .

1.1. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés et sont soumis à disponibilité. Pour effectuer un échange, veuillez contacter notre équipe à l'adresse info@fozoco.com. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

1.2. Retours

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@fozoco.com . Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Tous les retours doivent être expédiés et reçus à notre adresse de retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison initiale.

Instructions de retour : Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.

• • Inspection du produit : Une fois le produit retourné reçu, notre équipe d'assurance qualité l'inspectera et vous informera une fois l'évaluation terminée.

Pour les retours hors de l'Union européenne, étiquetez les colis comme « Marchandises retournées - aucune valeur commerciale » pour éviter les frais de douane.

• Si des droits de douane sont appliqués suite au retour, ils doivent être réglés directement par le contractant. À défaut, ils seront déduits du montant du remboursement.

• S'il y a des problèmes ou des mises à jour pendant le transport, il est de la responsabilité du client de nous en informer immédiatement.

2. Politique de remboursement

• Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, à condition qu'il réponde à nos conditions de retour.
• Le remboursement couvrira le prix total du produit. ( Les frais d'expédition et la protection d'expédition, si achetés, ne sont pas remboursables. )
• Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son état d'origine, non endommagé , avec tous les emballages intacts, pour que le remboursement soit approuvé.
  

3. Colis non livrés

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue et que vous n'avez pas souscrit à la garantie d'expédition, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur. Fozoco décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis dans ce cas. Si la garantie d'expédition a été activée lors du paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance ( info@fozoco.com ) pour obtenir de l'aide.

4. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison lors du paiement. Veuillez vérifier les détails de votre commande pour vous assurer de leur exactitude.

Si une commande est retournée à Fozoco Eyewear en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client et que celui-ci demande une réexpédition, des frais de réexpédition de 10,00 USD seront appliqués. Ces frais doivent être réglés intégralement avant l'expédition de la commande de remplacement.

Si le client préfère annuler la commande au lieu de la réexpédier, les frais d'expédition d'origine, y compris les frais d'expédition annulés dans le cadre d'offres promotionnelles, seront déduits du remboursement, ainsi que des frais de restockage de 10,00 USD .

Si la commande initiale comprenait une protection d'expédition, nous pourrions vous proposer de la réexpédier sans frais supplémentaires. Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et inspection de l'article dans nos locaux.

5. Livraisons refusées

Si un client refuse sa commande au moment de la livraison ou ne la récupère pas auprès du coursier ou du bureau de poste local, les frais d'expédition initiaux engagés par Fozoco Eyewear, y compris ceux couverts par les offres de livraison gratuite, seront déduits du remboursement. De plus, des frais de restockage de 10,00 USD seront appliqués pour couvrir les frais de traitement et de manutention.

Si le client souhaite toujours recevoir sa commande après son retour pour non-récupération, nous la lui renverrons avec plaisir. Cependant, des frais de réexpédition et de manutention de 10,00 USD seront appliqués avant le nouvel envoi.

6. Offres promotionnelles

Pour les achats promotionnels, tels que « Achetez-en 1, obtenez-en 2 », les remboursements ne sont éligibles que lorsque tous les articles inclus dans le pack promotionnel sont retournés ensemble , non utilisés et dans leur état d'origine.

En raison de la nature de ces offres promotionnelles, les retours partiels ou les remboursements d'articles individuels d'un même lot ne sont pas autorisés . Cette politique vise à garantir l'équité et l'intégrité de nos prix promotionnels.

7. Assistance clientèle

Pour toute question ou demande de retour ou d'échange, notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous à l'adresse info@fozoco.com et nous vous garantissons une résolution rapide et efficace.