Chez Fozoco Eyewear, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Veuillez prendre un moment pour consulter notre politique d'échanges, de retours et de remboursements afin de profiter d'une expérience simple et sans tracas.

Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Pour être admissible à un retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires inclus .

1.1. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés et sous réserve de disponibilité. Pour effectuer un échange, veuillez contacter notre équipe à l' adresse info@fozoco.com. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Tout défaut ou dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de l'article pour pouvoir prétendre à un échange ou à un remplacement.

1.2. Retours

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@fozoco.com . Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Tout retour doit être expédié et reçu à notre adresse de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison initiale.

Instructions de retour : Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

• • Inspection du produit : Dès réception du produit retourné, notre équipe d’assurance qualité l’inspectera et vous informera une fois l’évaluation terminée.

Pour les retours hors Union européenne, veuillez étiqueter les colis avec la mention « Marchandises retournées – sans valeur commerciale » afin d'éviter les frais de douane.

• Si des droits de douane sont appliqués suite au retour du colis, ils sont à la charge directe de l'expéditeur. À défaut, ils seront déduits du montant du remboursement.

• En cas de problème ou de mise à jour pendant le transport, il est de la responsabilité du client de nous en informer immédiatement.

2. Politique de remboursement

• Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, à condition que celui-ci respecte nos conditions de retour.
• Le remboursement couvrira le prix total du produit. ( Les frais de livraison et l'assurance livraison, le cas échéant, ne sont pas remboursables. )
• Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son état d'origine, non endommagé , avec tous les emballages intacts, pour que le remboursement soit approuvé.
  

3. Colis non livrés

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, et que vous n'avez pas souscrit d'assurance livraison, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur. Fozoco décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis dans ce cas. Si vous avez souscrit une assurance livraison lors de votre commande, veuillez contacter notre service client ( info@fozoco.com ) pour obtenir de l'aide.

4. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment du paiement. Veuillez revérifier les détails de votre commande pour en garantir l'exactitude.

Si une commande est retournée à Fozoco Eyewear en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, et que ce dernier demande un nouvel envoi, des frais de réexpédition de 10,00 USD seront appliqués. Ces frais devront être réglés intégralement avant l'expédition de la nouvelle commande.

Si le client préfère annuler la commande plutôt que de la faire réexpédier, les frais d'expédition initiaux — y compris les frais d'expédition annulés dans le cadre d'offres promotionnelles — seront déduits du remboursement, ainsi que des frais de restockage de 10,00 USD .

Si la commande initiale comprenait une assurance expédition, nous pouvons vous proposer de la réexpédier sans frais supplémentaires. Les remboursements ne seront effectués qu'après réception et inspection de l'article retourné dans nos locaux.

5. Livraisons refusées

Si un client refuse sa commande à la livraison ou ne la récupère pas auprès du livreur ou du bureau de poste, les frais d'expédition initiaux engagés par Fozoco Eyewear — y compris ceux couverts par une promotion de livraison gratuite — seront déduits du remboursement. De plus, des frais de restockage de 10,00 USD seront appliqués pour couvrir les frais de traitement et de manutention.

Si le client souhaite toujours recevoir sa commande après son retour pour non-réception, nous la lui renverrons avec plaisir. Toutefois, des frais de réexpédition et de traitement de 10,00 USD seront appliqués avant le nouvel envoi.

6. Offres promotionnelles

Pour les achats promotionnels, tels que « Achetez-en 1, obtenez-en 2 », les remboursements ne sont possibles que si tous les articles inclus dans l'offre promotionnelle sont retournés ensemble , non utilisés et dans leur état d'origine.

Compte tenu de la nature de ces offres promotionnelles, les retours partiels ou les remboursements d'articles individuels ne sont pas autorisés . Cette politique vise à garantir l'équité et à préserver l'intégrité de nos prix promotionnels.

7. Assistance clientèle

Pour toute question ou pour effectuer un retour ou un échange, notre service client est à votre disposition. Veuillez nous contacter à l'adresse info@fozoco.com ; nous vous garantissons une prise en charge rapide et efficace.