Chez Fozoco Eyewear, nous savons combien il est important de recevoir vos lunettes rapidement et en toute sécurité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale, et notre politique de livraison reflète cet engagement. Veuillez consulter nos conditions de livraison :

Traitement et expédition

Une fois votre commande passée, notre équipe intervient rapidement. Les commandes sont généralement emballées et prêtes à être expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre chaque étape de la livraison.

Suivez votre commande ici

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, il est fort probable que vous ayez saisi une adresse e-mail erronée. Veuillez nous contacter à l' adresse info@fozoco.com et nous vous aiderons à retrouver votre commande. Veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse de livraison et l'adresse e-mail associée à votre commande.

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables pour garantir la livraison de votre commande en toute sécurité. Les délais de livraison réels varient selon votre localisation, les procédures douanières et les transporteurs locaux. La plupart des colis arrivent dans les délais internationaux standard.

Couverture d'expédition (en option)

Les clients qui bénéficient de la protection d'expédition sur leur achat sont couverts et ont la possibilité de demander un remboursement complet de leur achat ou une nouvelle commande gratuitement tant que les événements suivants se produisent :

• Commandes qui ont été perdues sur le trajet de livraison (le suivi indique des erreurs, aucun mouvement, l'entreprise ne connaît pas l'emplacement du colis, etc.).

• Commandes livrées à des adresses erronées ou incorrectes par la société de livraison.

• Commandes volées lors de la livraison.

• Commandes qui arrivent cassées, endommagées, inutilisables ou défectueuses en raison du transport.
  
  

Besoin de mettre à jour ou d'annuler ?

Si vous avez fait une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous au plus vite à info@fozoco.com . Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande. Cependant, comme nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations une fois le colis préparé.

Estimations des délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon le pays de destination. En moyenne, les colis arrivent dans un délai standard de 5 à 15 jours ouvrés dans la plupart des régions.

• Europe, États-Unis, Canada et Mexique : 4 à 12 jours ouvrables
• Océanie (Australie et Nouvelle-Zélande) : 5 à 12 jours ouvrables
• MENA et Chili : 6 à 12 jours ouvrables
• Autres pays d'Amérique du Sud : 7 à 25 jours ouvrables

Il s'agit d'estimations moyennes et elles peuvent varier légèrement en fonction des douanes et des services postaux locaux. Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.

Les services de livraison locaux peuvent, à leur discrétion, déposer les colis en lieu sûr (par exemple, devant la porte, dans une boîte aux lettres ou auprès de la régie immobilière). Dans certains cas, les colis peuvent être réceptionnés par un voisin ou un membre du foyer sans avis de passage. En l'absence d'avis de passage, les transporteurs peuvent laisser un bordereau de retrait ou des instructions de relivraison.

Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons actuellement pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Nous conseillons à nos clients de suivre attentivement le suivi de leur colis et de contacter leur foyer, leurs voisins ou le personnel de l'immeuble s'ils ne parviennent pas à localiser un colis livré.

Politique mise à jour : 18/06/2025